传统的(de)靠人(ren)力(li)筛(shai)客(ke)型(xing)的(de)电(dian)销是建立在大(da)量浪(lang)费之上(shang)的(de)销售方(fang)式。广撒网钓(diao)大(da)鱼是基本逻辑，但是现在，这(zhei)个网越来(lai)越钓(diao)不(bu)到鱼了(le)。拿寿(shou)险行业为(wei)例，据中保协(xie)近期发布的(de)一份寿(shou)险电(dian)销数据显示：从事寿(shou)险的(de)电(dian)销人(ren)员(yuan)月均成交(jiao)4件，相(xiang)当(dang)于一周只能成交(jiao)1件。除了(le)销售方(fang)式多样(yang)化的(de)冲击(ji)，骚扰电(dian)话带来(lai)的(de)负面口碑以及政策的(de)实施，也是电(dian)销越来(lai)越“吃(chi)力(li)不(bu)讨好”的(de)重要原因(yin)。

　　一，政策(ce)落地，传统(tong)电销方式(shi)急需(xu)改变

　　小红是(shi)一家(jia)保险公司(si)的电(dian)(dian)话(hua)销(xiao)售。她的工作任务是(shi)每天要打够300通电(dian)(dian)话(hua)，这些电(dian)(dian)话(hua)绝大多数都(dou)是(shi)被挂(gua)断或者(zhe)拒接的。小红表示(shi)，很(hen)多人难以坚持(chi)做电(dian)(dian)销(xiao)这一行，就是(shi)因为空号和(he)各种(zhong)挂(gua)断带来(lai)的挫败感极(ji)大，同时(shi)对于消(xiao)费者(zhe)体(ti)验也不好。

　　就在2018年7月，由工业(ye)和信(xin)息化(hua)部、人民法(fa)院(yuan)、教育部等13个有关部门(men)发布的《综合整治(zhi)骚(sao)扰电话专项行动方案》，在开展为期一年半(ban)的综合整治(zhi)骚(sao)扰电话专项行动，并将(jiang)重点对商业(ye)营销类(lei)、恶意骚(sao)扰类(lei)和违法(fa)犯罪(zui)类(lei)骚(sao)扰电话进行整治(zhi)。

　　其中，在(zai)对方(fang)拒绝后(hou)依然拨打(da)，给对方(fang)产生负面影响，则很(hen)大概率(lv)会(hui)被判违规。一个号码被拨打(da)在(zai)电销行业是普(pu)遍现象，如果(guo)电销企业不能从拨打(da)方(fang)式(shi)上(shang)改善(shan)，将面临极大的运营风险。

　　据了解，如果号码(ma)被界定(ding)为骚扰电话(hua)，无(wu)论号码(ma)归(gui)属是个(ge)人还(hai)是公司，运(yun)营(ying)商不但可以号码(ma)，甚至可以直接将(jiang)违规(gui)电话(hua)关停。

　　政(zheng)策(ce)的(de)(de)实施将加速电(dian)销(xiao)企(qi)业(ye)更加合法合规。在(zai)企(qi)业(ye)角度，作为一个需(xu)要正常开展电(dian)话(hua)营销(xiao)业(ye)务的(de)(de)企(qi)业(ye)来说，在(zai)不违反(fan)现有政(zheng)策(ce)的(de)(de)情(qing)况下(xia)，如何在(zai)保护消费者权益的(de)(de)同时，还能(neng)将电(dian)销(xiao)业(ye)务进行下(xia)去呢？

　　云狐推荐的EC在SCRM（社交化客户关(guan)系(xi)(xi)管(guan)理系(xi)(xi)统）领域(yu)沉淀多年(nian)，他(ta)们给电销企(qi)业(ye)的方案是EC电销卫士(shi)：从源头开始就要做好企(qi)业(ye)电话分(fen)类和对客户隐(yin)私的保护。

　　二，大(da)数(shu)据(ju)提升电销效率，改善消费者体验

　　现在(zai)的(de)(de)电(dian)(dian)销场景(jing)往往只关注(zhu)数量而不注(zhu)重号(hao)码(ma)(ma)(ma)的(de)(de)质量，这样造(zao)成的(de)(de)结(jie)果就是：电(dian)(dian)销企业浪费了太多精力在(zai)没有(you)需(xu)求的(de)(de)客(ke)户(hu)身上。继而，电(dian)(dian)销效率越来越低(di)，同时对消费者造(zao)成了极(ji)大的(de)(de)困扰(rao)。利用(yong)电(dian)(dian)话大数据，从源头筛选掉无(wu)效号(hao)码(ma)(ma)(ma)，根(gen)据号(hao)码(ma)(ma)(ma)状态进行分(fen)类，哪些(xie)号(hao)码(ma)(ma)(ma)质量好，用(yong)户(hu)接(jie)受度高，哪些(xie)号(hao)码(ma)(ma)(ma)差，可能影响用(yong)户(hu)正常生活，一目(mu)了然。

　　减少做无用(yong)功的(de)同时，将(jiang)号码打给通话(hua)率高的(de)客户，不仅能提(ti)升电销(xiao)效率，也提(ti)升了消费者体验。真正做到“你(ni)好(hao)我好(hao)大家好(hao)”。

　　三，智能(neng)预(yu)警(jing)过滤风险号码(ma)，护航电销减(jian)少骚(sao)扰

　　拨(bo)打(da)(da)电(dian)(dian)话的时(shi)(shi)候(hou)可(ke)以自动预(yu)警，将无(wu)效电(dian)(dian)话直接(jie)排除(chu)；同时(shi)(shi)可(ke)以设置(zhi)隐私(si)号(hao)(hao)(hao)码，保护消费者隐私(si)。在数据库内的异常(chang)电(dian)(dian)话号(hao)(hao)(hao)码，会(hui)(hui)被加上标签。例如“空号(hao)(hao)(hao)”“低(di)接(jie)通率(lv)”“高风险(xian)”等。在电(dian)(dian)销人员拨(bo)打(da)(da)号(hao)(hao)(hao)码的时(shi)(shi)候(hou)，系(xi)统会(hui)(hui)显示(shi)电(dian)(dian)话标签。如果是(shi)高风险(xian)号(hao)(hao)(hao)码，还会(hui)(hui)自动拒拨(bo)，提升电(dian)(dian)销效率(lv)同时(shi)(shi)，也降低(di)了企业(ye)(ye)在开(kai)展电(dian)(dian)话业(ye)(ye)务时(shi)(shi)的风险(xian)。

　　四，添加企业(ye)电话名片(pian)，将选择(ze)权留给消费(fei)者

　　云狐(hu)的另外一个建议是：企(qi)业主(zhu)动(dong)(dong)给公司(si)电话添加(jia)电话名片，将选择权(quan)交给消费者(zhe)。通过企(qi)业主(zhu)动(dong)(dong)标(biao)记(ji)，消费者(zhe)可以(yi)提前(qian)对电话进行判断，如(ru)果是对自(zi)己(ji)有用的，自(zi)然(ran)接起；如(ru)果是自(zi)己(ji)并有没这方面的需求，消费者(zhe)大可以(yi)选择视而不见，或者(zhe)直接挂断。

　　根据EC的(de)智(zhi)能(neng)电(dian)话大数据显示，2018年全年EC智(zhi)能(neng)电(dian)销系统一共拦截(jie)了(le)(le)6733万(wan)通无效(xiao)号码(ma)，极大的(de)提升了(le)(le)企业的(de)电(dian)话销售(shou)效(xiao)率，降(jiang)低了(le)(le)人力成(cheng)本，大限度的(de)降(jiang)低了(le)(le)对消费(fei)者的(de)骚扰。

　　在对个人隐(yin)私权(quan)越来越重视的(de)今天，企业(ye)更有责任用(yong)合(he)法合(he)规的(de)方(fang)式(shi)进行营销活动。这就需要(yao)企业(ye)不仅仅要(yao)在管理(li)上面下功夫，更重要(yao)的(de)是利用(yong)EC电销卫士(shi)等(deng)智能工具(ju)对电销方(fang)式(shi)进行优化(hua)，用(yong)更效率更人性化(hua)的(de)方(fang)式(shi)，实现企业(ye)和(he)消费者的(de)双赢。