;傳統的(de)靠(kao)人(ren)力篩客(ke)型的(de)電(dian)銷是(shi)(shi)建立在大(da)量浪費之上的(de)銷售(shou)方式(shi)。廣(guang)撒網釣(diao)大(da)魚(yu)是(shi)(shi)基本邏輯，但是(shi)(shi)現(xian)在，這個網越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)釣(diao)不(bu)到(dao)魚(yu)了。拿壽(shou)(shou)險(xian)行業為例，據中保協近期(qi)發布的(de)一份壽(shou)(shou)險(xian)電(dian)銷數據顯示：從事(shi)壽(shou)(shou)險(xian)的(de)電(dian)銷人(ren)員月均成(cheng)交(jiao)4件(jian)，相(xiang)當于(yu)一周只能成(cheng)交(jiao)1件(jian)。除了銷售(shou)方式(shi)多樣化的(de)沖擊，騷(sao)擾電(dian)話帶來(lai)(lai)的(de)負面口碑(bei)以及政策(ce)的(de)實施，也是(shi)(shi)電(dian)銷越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)“吃力不(bu)討(tao)好”的(de)重要原因(yin)。

　　一，政策(ce)落(luo)地，傳(chuan)統電(dian)銷方(fang)式急需改(gai)變(bian)

　　小紅是一家保險公司的(de)電話(hua)銷售(shou)。她的(de)工作任務是每天要打夠300通電話(hua)，這些電話(hua)絕(jue)大多(duo)數都是被掛斷(duan)或者拒接的(de)。小紅表示，很多(duo)人難以堅(jian)持(chi)做(zuo)電銷這一行，就(jiu)是因為(wei)空號和各種掛斷(duan)帶來的(de)挫敗感極大，同時對(dui)于消費者體驗也不好。

　　就(jiu)在2018年(nian)7月，由工(gong)業和(he)信息化部(bu)、人民(min)法院、教育部(bu)等(deng)13個(ge)有關部(bu)門(men)發布的《綜合整治騷(sao)擾電(dian)話(hua)專項行(xing)(xing)動方案》，在開展為期(qi)一年(nian)半的綜合整治騷(sao)擾電(dian)話(hua)專項行(xing)(xing)動，并將重點對(dui)商業營(ying)銷類、惡意騷(sao)擾類和(he)違(wei)法犯罪(zui)類騷(sao)擾電(dian)話(hua)進行(xing)(xing)整治。

　　其中，在對方拒(ju)絕后(hou)依然撥打(da)，給對方產(chan)生負面影(ying)響(xiang)，則很大概率會被(bei)判違(wei)規。一個號碼被(bei)撥打(da)在電銷行(xing)業是普遍現(xian)象，如果電銷企業不能從撥打(da)方式上改善，將面臨極大的運營(ying)風險(xian)。

　　據了解，如果號(hao)碼被界定為騷擾電話，無(wu)論號(hao)碼歸(gui)屬是(shi)個人還是(shi)公司，運營商不但可以(yi)號(hao)碼，甚至可以(yi)直接將違規(gui)電話關(guan)停。

　　政策的(de)實施將(jiang)加速電銷(xiao)企業(ye)(ye)更加合法合規。在(zai)企業(ye)(ye)角度，作為一個需要正常開展電話營銷(xiao)業(ye)(ye)務的(de)企業(ye)(ye)來說，在(zai)不違(wei)反現有(you)政策的(de)情況下(xia)，如何在(zai)保護消(xiao)費者權益的(de)同(tong)時(shi)，還能(neng)將(jiang)電銷(xiao)業(ye)(ye)務進行下(xia)去呢？

　　云狐推薦的EC在SCRM（社交(jiao)化客(ke)戶關系管(guan)理系統）領域(yu)沉淀多年(nian)，他們給電銷企(qi)業的方(fang)案是EC電銷衛(wei)士：從源頭開(kai)始就(jiu)要做好企(qi)業電話(hua)分類和對客(ke)戶隱私的保護。

　　二(er)，大數據提升電銷效率，改(gai)善消費(fei)者體(ti)驗

　　現在的(de)(de)電銷場景(jing)往往只(zhi)關注數(shu)量(liang)而不(bu)注重號(hao)碼(ma)的(de)(de)質量(liang)，這樣造(zao)成(cheng)的(de)(de)結果就是：電銷企(qi)業浪費了(le)(le)太(tai)多精力在沒有需求(qiu)的(de)(de)客戶身上。繼而，電銷效率(lv)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)低，同(tong)時對消費者造(zao)成(cheng)了(le)(le)極大的(de)(de)困擾。利用電話大數(shu)據(ju)，從源(yuan)頭篩選掉(diao)無(wu)效號(hao)碼(ma)，根(gen)據(ju)號(hao)碼(ma)狀態進(jin)行分(fen)類，哪些號(hao)碼(ma)質量(liang)好，用戶接(jie)受度高，哪些號(hao)碼(ma)差，可能影響用戶正常生活，一目了(le)(le)然。

　　減少做無用功(gong)的同時，將號(hao)碼打(da)給通話率(lv)高(gao)的客戶，不(bu)僅能提升電銷效率(lv)，也提升了(le)消費(fei)者體驗(yan)。真正做到“你好(hao)我好(hao)大家好(hao)”。

　　三，智(zhi)能預警過(guo)濾(lv)風險號碼，護(hu)航電銷減少騷擾

　　撥(bo)打電(dian)話(hua)的(de)時(shi)候(hou)可以(yi)自(zi)動預警，將無效電(dian)話(hua)直接排(pai)除(chu)；同時(shi)可以(yi)設置隱私(si)號(hao)(hao)碼(ma)，保護消費者隱私(si)。在(zai)數據庫內的(de)異常電(dian)話(hua)號(hao)(hao)碼(ma)，會(hui)被(bei)加(jia)上標簽。例如“空號(hao)(hao)”“低接通率”“高(gao)風險(xian)”等(deng)。在(zai)電(dian)銷(xiao)人員撥(bo)打號(hao)(hao)碼(ma)的(de)時(shi)候(hou)，系統會(hui)顯示(shi)電(dian)話(hua)標簽。如果是高(gao)風險(xian)號(hao)(hao)碼(ma)，還(huan)會(hui)自(zi)動拒撥(bo)，提升(sheng)電(dian)銷(xiao)效率同時(shi)，也降(jiang)低了(le)企業在(zai)開展電(dian)話(hua)業務時(shi)的(de)風險(xian)。

　　四，添加企業電話名片，將(jiang)選擇權留(liu)給消費者

　　云狐的(de)(de)另外一個建議是(shi)：企業主(zhu)動給公司電話(hua)添加電話(hua)名片，將選擇權交給消(xiao)費者(zhe)。通過企業主(zhu)動標記，消(xiao)費者(zhe)可(ke)以(yi)提(ti)前對電話(hua)進行(xing)判斷(duan)(duan)，如(ru)果是(shi)對自己有(you)用的(de)(de)，自然接(jie)起(qi)；如(ru)果是(shi)自己并有(you)沒這方面的(de)(de)需求，消(xiao)費者(zhe)大(da)可(ke)以(yi)選擇視(shi)而不見(jian)，或者(zhe)直接(jie)掛(gua)斷(duan)(duan)。

　　根據(ju)(ju)EC的(de)(de)智能(neng)電話(hua)大(da)數據(ju)(ju)顯示(shi)，2018年全年EC智能(neng)電銷系統一共攔截了6733萬通無效(xiao)號碼，極(ji)大(da)的(de)(de)提升(sheng)了企業(ye)的(de)(de)電話(hua)銷售效(xiao)率，降低了人力成本，大(da)限度的(de)(de)降低了對(dui)消費(fei)者的(de)(de)騷擾。

　　在對個人(ren)隱私權越來越重視的今天(tian)，企業(ye)更(geng)有(you)責任用(yong)(yong)(yong)合法合規的方式(shi)進(jin)行營銷活動(dong)。這就需要企業(ye)不僅(jin)僅(jin)要在管理上面下功夫(fu)，更(geng)重要的是利用(yong)(yong)(yong)EC電銷衛士等智能(neng)工(gong)具(ju)對電銷方式(shi)進(jin)行優化(hua)，用(yong)(yong)(yong)更(geng)效率更(geng)人(ren)性化(hua)的方式(shi)，實(shi)現(xian)企業(ye)和消費者(zhe)的雙(shuang)贏。