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　　1，把网上(shang)交易流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)尽(jin)量简(jian)(jian)化(hua)。郑(zheng)州网站建(jian)设(she)小编认为(wei)，从(cong)消(xiao)费者的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)出(chu)发来(lai)梳理(li)并简(jian)(jian)化(hua)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，现在(zai)用(yong)(yong)户(hu)交易的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)主要(yao)包括(kuo)：浏(liu)览，注册，互动，购买等。在(zai)此过程(cheng)(cheng)中，如果用(yong)(yong)户(hu)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)问题(ti)很多(duo)，我(wo)们一定要(yao)一一的(de)(de)(de)(de)认真(zhen)解答(da)，切不(bu)(bu)可(ke)表现出(chu)不(bu)(bu)耐烦(fan)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)态(tai)。我(wo)们要(yao)想法设(she)法的(de)(de)(de)(de)创(chuang)造条(tiao)件，让(rang)用(yong)(yong)户(hu)在(zai)整(zheng)个(ge)沟通交流(liu)(liu)(liu)(liu)过程(cheng)(cheng)中都保持(chi)轻松愉快的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)情。流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)精简(jian)(jian)和优化(hua)需要(yao)不(bu)(bu)断地测试(shi)和整(zheng)改，如果因为(wei)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)复杂而失(shi)(shi)去客(ke)户(hu)，那就得不(bu)(bu)偿失(shi)(shi)了。

　　2，发挥在(zai)线(xian)客服的(de)(de)(de)作用(yong)。网站上的(de)(de)(de)客服工具是和客户(hu)沟通(tong)的(de)(de)(de)有效的(de)(de)(de)工具，能够及时(shi)(shi)的(de)(de)(de)了解客户(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求，解决客户(hu)面新的(de)(de)(de)难题(ti)，赢得(de)客户(hu)的(de)(de)(de)好感。对于来(lai)访(fang)的(de)(de)(de)用(yong)户(hu)，客服人员要关注(zhu)他的(de)(de)(de)行为(wei)，看他都(dou)浏览了哪些网页，以此来(lai)判断(duan)他的(de)(de)(de)需(xu)求，必要时(shi)(shi)可以主动发出交谈邀请。在(zai)刚开始和客户(hu)沟通(tong)时(shi)(shi)一(yi)定要注(zhu)意方(fang)式方(fang)法，给客户(hu)留下的(de)(de)(de)首要印(yin)象是非常重(zhong)要的(de)(de)(de)。

　　3，增加(jia)客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)体(ti)验(yan)效果。客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)体(ti)验(yan)是非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)种(zhong)手(shou)段(duan)，在网(wang)站(zhan)上不仅要(yao)(yao)展示公(gong)司的(de)(de)(de)(de)产品(pin)(pin)，还要(yao)(yao)展示用(yong)户(hu)(hu)对于各(ge)个(ge)产品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)评价(jia)，以及试用(yong)体(ti)验(yan)，以此来增加(jia)产品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)说服力，看到其他人的(de)(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)(de)评价(jia)和(he)真是的(de)(de)(de)(de)用(yong)户(hu)(hu)体(ti)验(yan)时，客(ke)(ke)户(hu)(hu)就会(hui)增加(jia)购买的(de)(de)(de)(de)欲望和(he)信(xin)心。客(ke)(ke)户(hu)(hu)良好的(de)(de)(de)(de)体(ti)验(yan)会(hui)产生一(yi)(yi)种(zhong)对于公(gong)司和(he)产品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)信(xin)赖感，一(yi)(yi)家公(gong)司的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)越多(duo)，代表这个(ge)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)实力越强，客(ke)(ke)户(hu)(hu)一(yi)(yi)般会(hui)选择有着众多(duo)消费者的(de)(de)(de)(de)公(gong)司。所有的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)都会(hui)非常重视企业的(de)(de)(de)(de)口碑，口碑很重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)点就是消费者的(de)(de)(de)(de)评价(jia)。

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