如(ru)(ru)今的(de)市(shi)场，越来越激烈的(de)同行竞争，导致企(qi)(qi)业(ye)获客成本节节攀高(gao)。客户(hu)的(de)来之不易，相信所有企(qi)(qi)业(ye)都(dou)深有体会(hui)。有的(de)企(qi)(qi)业(ye)拼(pin)(pin)命融(rong)资，通过(guo)砸钱的(de)方式获得客户(hu)，比(bi)(bi)如(ru)(ru)拼(pin)(pin)多(duo)多(duo)；有的(de)企(qi)(qi)业(ye)不断研发新(xin)产品，满(man)足不同人群需要，比(bi)(bi)如(ru)(ru)腾讯。

　　然而打江山容易，守江山难(nan)。如果说(shuo)快速获(huo)客能(neng)让企业(ye)迅速崛(jue)起，而客户(hu)的流失率(lv)(lv)在某一层面决定(ding)了企业(ye)能(neng)走多远。如何(he)减(jian)少客户(hu)流失率(lv)(lv)，成(cheng)为所有企业(ye)面临的新(xin)难(nan)题。

　　· 客户(hu)为什么会流失？

　　· 是产品的(de)原(yuan)因？

　　· 同行(xing)竞(jing)争的(de)原因？

　　· 客户需求变化的原因？还是服务原因？

　　原(yuan)因多种多样，而这里面(mian)让(rang)人(ren)难以(yi)接受的原(yuan)因，便是服务原(yuan)因。

　　服务差导致客(ke)户流(liu)失，企业“冤”

　　因为它(ta)完全(quan)可以避免。

　　趁着(zhe)疫(yi)情(qing)期间的(de)生鲜(xian)(xian)(xian)快递(di)需(xu)求量激(ji)增，小王快速组建(jian)了一个生鲜(xian)(xian)(xian)采(cai)购、批发、送(song)货上门(men)供(gong)应链。为A市的(de)零售生鲜(xian)(xian)(xian)超市和散户供(gong)货。因为质(zhi)量好、人脉广(guang)，需(xu)求大，竞争少，小王刚开业，订单电话(hua)就不(bu)断地打了进来。

　　为了满足订单(dan)需(xu)求，小王开通2部座机(ji)，雇了4位接线员轮(lun)班接听订单(dan)电话。要求员工(gong)详细记录订单(dan)需(xu)求，及时将需(xu)求整理(li)并发给市场(chang)人员。

　　可供(gong)不(bu)应(ying)求的火(huo)爆(bao)生意并(bing)未(wei)持续太长时间，订(ding)单(dan)电(dian)话便越来(lai)越少。而订(ding)单(dan)减(jian)少的原因，小王百思不(bu)得其解。经过多家走(zou)访老顾客才明白(bai)，原来(lai)是订(ding)单(dan)电(dian)话出了问题。

　　*电话经常占线，十打九(jiu)占线；

　　*接听人员态(tai)度(du)差(cha)。客户反(fan)馈，经常还没有说完订货(huo)(huo)单，电话就被员工挂(gua)掉，即(ji)便已经订货(huo)(huo)，也(ye)(ye)会迟(chi)迟(chi)不发货(huo)(huo)。打电话查(cha)询(xun)发货(huo)(huo)情况，员工的态(tai)度(du)极差(cha)，就算答应(ying)帮忙查(cha)，后面(mian)也(ye)(ye)是杳无(wu)音讯。

　　而“占线”“态度差(cha)”的(de)原(yuan)因，竟然是(shi)4位员工(gong)在工(gong)作(zuo)期(qi)间(jian)，常用(yong)公司电话煲电话粥。当客户(hu)(hu)来电，便不耐烦的(de)敷(fu)衍(yan)。客户(hu)(hu)订(ding)单整(zheng)理和移交工(gong)作(zuo)，员工(gong)之间(jian)互相推(tui)诿(wei)，谁也不愿意做。

　　气极了(le)了(le)小(xiao)王当即解(jie)雇了(le)4位(wei)员工(gong)。如何保证新招聘(pin)员工(gong)的工(gong)作质量？小(xiao)王想(xiang)到了(le)400电(dian)(dian)话。都说400电(dian)(dian)话是(shi)专业的电(dian)(dian)话服务平台(tai)，好多(duo)大公司都在用。400电(dian)(dian)话能帮我解(jie)决这个头(tou)疼的问题吗？

　　400电话，轻(qing)松(song)搞定小(xiao)王的(de)烦恼

　　*400电话通(tong)话录(lu)音—保(bao)证员工工作质量(liang)

　　1. 400电话(hua)是不能主动(dong)呼(hu)叫的，所以，员(yuan)工失去了煲(bao)电话(hua)粥(zhou)的条件；

　　2. 用400电(dian)话接(jie)听客(ke)户来电(dian)，服务过程全程录(lu)音(yin)。员工(gong)接(jie)听电(dian)话时态度怎样(yang)，有没有违(wei)规(gui)操(cao)作？一查录(lu)音(yin)立(li)刻见分晓。

　　*400电话满意(yi)度调(diao)查—客户不满意(yi)就给差评

　　员(yuan)(yuan)(yuan)工服(fu)务(wu)(wu)不满(man)意，客户(hu)可以(yi)立(li)刻(ke)给当前服(fu)务(wu)(wu)的(de)员(yuan)(yuan)(yuan)工一个(ge)差(cha)评(ping)。差(cha)评(ping)有(you)理(li)有(you)据，直接针对服(fu)务(wu)(wu)不好的(de)员(yuan)(yuan)(yuan)工。小王再将客户(hu)满(man)意度调查(cha)结(jie)果，作(zuo)为员(yuan)(yuan)(yuan)工绩(ji)效考(kao)核的(de)标准之一。员(yuan)(yuan)(yuan)工服(fu)务(wu)(wu)态度差(cha)的(de)问(wen)题(ti)迎刃而解。

　　开通400电(dian)话(hua)后(hou)，小(xiao)(xiao)王的生意(yi)逐渐恢复了往日(ri)的火(huo)爆。订(ding)单(dan)量逐日(ri)攀升，甚至(zhi)有些(xie)时间(jian)刷新了单(dan)日(ri)成交量。开心的小(xiao)(xiao)王四(si)处夸奖400电(dian)话(hua)，挽救了他的生意(yi)。

　　由(you)小见大(da)，服务质量可以(yi)让小王的生意(yi)从衰败走向兴盛，也可以(yi)决定一家大(da)企业能否蓬(peng)勃(bo)发展(zhan)。做好企业服务，避(bi)免在服务环(huan)节人为的流(liu)失客户(hu)，是每个企业必备(bei)的基本功(gong)。

　　400电话，专业的企业电话服务(wu)平台，保证每一位客(ke)户来(lai)电都(dou)能享受到VIP式的服务(wu)体(ti)验。如果您不想让(rang)客(ke)户在(zai)服务(wu)环节白白流失，就赶(gan)紧来(lai)开通400电话吧！